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三问奔驰维权事件:服务费进了谁腰包?能否三倍赔偿?

2019-04-15 09:45:07来源:西部网
  
  
  
  

  原标题:三问奔驰维权事件:服务费进了谁腰包?能否三倍赔偿?

  近日,一名女子在4S店坐奔驰车上哭诉维权的视频引发舆论广泛关注,14日围绕该事件成为微博热搜的话题就达七条之多。

  据女车主哭诉,她购买了一辆66万元的奔驰车作为自己30岁的生日礼物。然而新车还未开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。4S店表示无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

  随着双?#25945;?#35805;内容的曝光,这家奔驰销售店在销售?#26041;?#28041;及的私收金融服务费等行为也浮出水面。

  1.5万服务费,进了谁的腰包?

  按照女车主的表述,西安“利之星”4S店极力推荐?#21046;?#36151;款,最后其答应选用?#21046;?#20184;款,在交完首付办理贷款的时候,“利之星”相关负责人忽然提出有这笔服务费用,大约1.5万元,在此之前她并不知情。

  图片来源:视频截图

  最终车主通过两次微信转账支付一万五千元的服务费,这?#39318;?#37329;流入私人账户,且只有收据没有正规发票。

  车主质疑这笔服务费的的服务内容。“资料自己提供,银行自己来跑,流水自己打,但为什么交这一笔服务费呢?这笔服务费服务内容是什么?”并且要求4S店官方给出解释。

  在奔驰汽车官网的金融计算器中,如果选购与女车主同款的CLS 300中的豪华型,其建议零售价69.18万元,首付30%为20.75万元,?#21046;?6个月的情况下,利率4.99%,月付款14512元,但奔驰官网并未显示有奔驰金融服务费。

  4月14日,奔驰发布声明表示:奔驰不向经销商及客户收取任何金融服务?#20013;?#36153;。同时要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

  奔驰汽车金融有限公司声明:不收取任何金融服务费。

  ?#28909;?#22868;驰并未收取,那么这笔金融服务费服务的是什么,又进了谁的腰包?

  一位4S店销售人员向记者透露,这笔钱流入的是4S店,不会开具发票。而?#34892;?S店会给销售分成,这也是很多销售力劝客户按揭购买汽车的动力。

  事实上,所谓“金融服务费”并不是新鲜事,在社交?#25945;?#19978;诸多网友表示自己也曾被收取,而2018年1月《北京晨报》的一篇报道与此?#38382;?#20214;又有诸多相似之处。

  4S店要求?#21046;?#20184;款的赵先生缴纳一笔3380元的“金融服务费”,但由于车辆存在质量问题,赵先生将4S店诉至法院。4S店辩称双方之间签订的合同中已经明确约定金融服务费和上牌费,也向赵先生出示了相关的收费通知单,赵先生已经知晓该费用才缴纳的。

  法院认为,赵先生采取?#21046;?#36151;款的方?#28966;?#20080;汽车,其自会按照协议向银行支付利息,4S店自行收取金融服务费并无任何法律依据,应当退还。

  而在此次奔驰车主的事件中,按照车主的描述,4S店甚至并未提前告知有“金融服务费”这一收费,侵犯了车主的知情权。

  河南国银律师事务所律师王亚中表示,4S店收取“金融服务费”并无法律依据且存在诸多问题。“正规收费应该进入对公账户并开具发票,工作人员要求车主打入私人账户,这种行为在税务等方面也是存在问题的。”

  记者注意到,在今年3.15期间合肥市市场监?#28966;?#29702;局发布的2018年度消费维权典型案例中,4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。

  多名法律从业者向记者表示,目前尚无针对金融服务费的规范文件出台,因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取费用的情况。但依据《汽车销售管理办法》《消费者权益保护法》等法律规定,消费者可以拒绝该项费用。

  除了换发动机,别无选择?

  “利之星”4S店相关负责人在与女车主协商时表示,“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机,但作为情感上,我们自己也不能接受,一直在积极处理,其间有个流程,?#36824;?#25105;们速度太慢,在4月9日,我们也已经友好协商。”

  西安女车主只能被迫接受更换发动机这一个选项吗?答案是否定的。

  “三包政策选择的主动权在于消费者,不在于商家。”中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林这样告诉记者。

  根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定:开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。“所以消费者既可以选择更换发动机或更换整车,?#37096;?#20197;选择退货,但奔驰4S店无权选择对消费者不利的更换发动机。”

  “国家三包法没有问题,企业不应该断章取义,变成他们的借口。”维权女车主向?#25945;?#22914;此表示。

  若4S店欺诈,可否主张三倍赔偿?

  据?#25945;?#25253;道,女车主家人表示,他?#19988;?#32463;将诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果。女车主表示,在4月13日的协商中,奔驰?#25945;?#20986;先退款,后续检测出现问题,再进行赔付的建议,但已被她拒绝。若检测结果显示,确实是售前有问题,应该按法律法规说的“?#28304;?#20805;好,假一赔三”。

  有网友也认为,车主可以提出三倍赔偿的申请。?#28304;耍?#29579;?#20405;新?#24072;分析认为,“PDI检测是每辆车售出之前?#23478;?#36827;行的,如果4S店进行了PDI检测但出于某种目的向消费者隐瞒?#25910;希?#23601;存在欺诈行为。这种情况下可根据《消费者权益保护法》第五十五条,要求三倍赔偿。”

  值得注意的是,根据新《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,消费者免去了举证的障碍。

  ?#30340;?#20154;士建议车主积极取证,调查该车历史,查询车辆的事?#35270;?#32500;修情况;核实车辆PDI检查是否真实及检查人员的资质;向市场监?#28966;?#29702;部门报案,要求对4S店进行调查处罚;及时向法院起诉,维护自身合法权益。

  截图自“西安发布”官方微博。

  4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人新提出的八项诉求。另据?#25945;?#25253;道,14日,有实名?#29616;?#20026;女车主的账号发文表示不再跟利之星奔驰有任何非官方接触。?#36824;?#27492;文随后被删除。

  截至发稿时,双方尚未达成进一步和解。

责任编辑: 孙?#20174;?关键字:奔驰维权 服务费 三倍赔偿
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