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奔驰道歉!退车退款!

2019-04-14 18:37:12来源:各界新闻网
  
  
  
  

  这?#25945;歟?#32593;友们密切关注

  “西安奔驰女车主哭诉维权”一事

  

视?#36947;?#28304;:中新视频

  4月13日,是哭诉维权的奔驰女车主王倩(化名)的生日,那台原计划作为她30岁生日礼物的进口奔驰CLS300型运动轿车,现已被市场监管部门封存待检。

  当天下午,王倩女士与奔驰?#28966;?#20316;组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商,最终不欢而散。

  视频截图

  4S店向奔驰女车主道歉

  退货是应该的,怪我们速度太慢

  沟通期间,4S店相关负责人向王倩道歉,称此前她因出差等原因未联系女车主,且处理此事确实速度太慢。该负责人还称,“开出去才这么短?#22868;??#32479;?#20107;),给客户退这是应该的。”

  而此前的4月9日,王倩曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店,市场监管部门当天即介入了解此事。

  ?#28304;耍?S店回复监管部门称,已和消费者达成和解协议。

  在双方协商期间,有奔驰?#28966;?#20316;人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待,但消费者W女士最终并未接受这些礼物。澎湃新闻记者王建 摄

  维权奔驰女车主不接受4S店道歉

  奔驰方一句话伤了我自尊

  协商过程中,王倩称,西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑,购买车辆过程中,她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”,共计15200余元,“这是欺骗行为”。

  针对4S店负责人称,此前因出差等原因才未联系她的说法,王倩表示不能接受。

  她称,事情发生了半个月,她一直要求与负责人见面,但销售人员一直未将西安利之?#27465;?#36131;人联系方式告知她,4月9日,也并没有所谓的和解。

  “那天是我逼迫销售人员签字,他被我闹得?#35805;?#27861;,所以签了字,但他不肯盖公章,一直说要等公司来解决,所以这并不算是友好协商。”

  王倩称,此前,西安利之星一?#22791;?#25454;国家三包规定告知她,只能给车辆更换发动机。

  “但实际上,国家三包中也有规定汽车维修5天以上,要给车主配备备用车,我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定,得到回复:视各店的情况而定,这又是什么道理呢?”

  她?#23460;桑?#35199;安利之星在利用国家三包规定推脱责任。

  另外据南方都市报报道,13日晚间,女车主表示:

  首?#20154;?#26159;一个真实案件。她(奔驰代表)说的一句话我觉得深深伤害了我的自尊。她说是这样的根据国家三包,你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的和感情在里面我们同意给您退款。她还?#24403;?#26469;奔驰中国是下周给回复的但是我今天就能给您答案。之前有对外称9号已和解,她本身就是自相矛盾的说法。从感情上说谁能赔我一个30岁的生日礼物,这不是什么东西能赔的了的,所以你现在跟我讲一些官?#36824;?#35843;的东西我觉得是在浪费?#22868;洹?#25152;以我也讲的很清楚,从今天开始我不会跟利之星奔驰有任何接触。我的8点诉求已经提得非常简单。就请相关的政府做检测,至于事实的结果与我个人是好是坏我都准备接受。是好是坏我只要一个公平公正的结果。

  到现在来说我已经受到了我觉得我受到了很多威胁,?#34892;?#20154;发短信来骂我。其实这段?#22868;?#25105;一直都睡不着觉我觉得我的压力太大了。很多心理斗争,从第一天4月11号我躲,我害怕,到4月12号我发现他们发了一些不实的东西我想出来澄清。我们今天(此处指13日)已经向当地的工商提交了所有的资料。我?#27465;行?#33021;够非常及时的回应,能?#35805;?#25105;去做取证和一些复杂的工作。我希望现在的话所有的人能够冷静处理,希望大家都就这个事本身,不要发?#32479;?#23545;我个人的?#25945;幀?/p>

  

?#23478;?#26333;光

  观察者网梳理发现,双方主要就奔驰高管未能及时与车主联系、车主?#23460;?.5万金融服务费以及修车是否给配备用车?#28909;?#21253;问题展开。

  面对女车主和西安市市场监管部门,奔驰女高管首先就自己没有第一?#22868;?#32852;系女车主进行辩解:由于出差等原因未及时联系车主。

  ?#28304;耍?#22899;车主反驳称,自己一直要求与对方通话,却没有人愿意告知联系方?#20581;?#21363;便对方在国外,?#37096;梢源?#30005;话联系。

  奔驰主管随后提到,车主曾起草过一份协议,奔驰方面准备在下周一给车主回复。?#28304;耍?#36710;主回复称,准备在未来签的协议为什?#27492;?#25104;已经达成?“您刚刚不是说了吗,4月11号给我发邮件,需要下周奔驰给?#19968;?#22797;,那怎么变成4月9号我就跟你们和解了?”

  对于修车是否给配备用车?#28909;?#21253;问题,奔驰高管说:“漏机油在‘三包’等国家法规里,规定是只能是换发动机,但我在情感上都不可以接受,我们一直在跟奔驰积极的沟通,奔驰也在积极的处理,只怪我们的速度太慢了。”

  ?#28304;耍?#22899;车主反驳说,国家“三包”规定,修车一旦超过5天,就需要汽车销售公司提供备用车。?#27426;?#33258;己在向奔驰方面提了四次诉求后,奔驰方面仍没有配车,奔驰高管所谓的“国家三包”,是“断章取义”,没有考虑过车主的出行需求。

  对于收取金融服务费的问题,女车主表示,自己用奔驰金融贷款服务时,交了?#26159;?#33258;己直到4月12日才知道是服务费。而且她没有拿到这?#26159;?#30340;发票,此前也没有人告诉她这是金融服务费。

  ?#28304;耍?#22312;协商?#23478;?#20013;,4S店方面并未正面回答这一问题。

  调查组相关负责人则称,会?#28304;?#36827;行调查,“这个需要我们调查,包括你说的金融服务费的问题,会在调查结果后,给你一个非常圆满的答复的。”

  奔驰官方回应

  深表歉意,将直接沟通

  13日下午,梅赛德斯-奔驰官方发表声明称:对客户的经历深表歉意,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预?#38469;奔?#20197;直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  西安监管部门责成4S店尽快退车退款

  西安市场监管局高新分局副局长刘林告诉记者,目前已成立多部门组成的联?#31995;?#26597;组,并组织双方进行协商。

  “我们封存了涉事车辆,并核查了车辆来源、报关?#20013;?#31561;。从目前掌握的信息来看,这辆车的?#20013;?#26159;完备的。我们已责成4S店通知奔驰(中国)汽车销售公司?#21019;?#29702;此事。”

  下一步,西安市市场监管局高新分局将委托有资质的检测机构,对涉事车辆进行检测,并根据检测结果进行公正处理。

  14日早上,西安市互联网信息办公室在官?#36735;?#21338;发布消息称,涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款。

  具体内容

  ?#35745;?#26469;源:西安市互联网信息办公室在官?#36735;?#21338;

  网友:支持女车主维权到底!

  针?#28304;?#20107;,不少网友留?#21592;?#31034;:看到了一个普通人维权的艰辛,这次是闹大了成功了,如果没有?#25945;?#26333;光、舆论影响,结果是否就未可知了?

  更多的网友在力顶女车主:一定要把这件事查清楚,支持维权到底!

 

  来源:中国新闻网(cns2012)、观察者网、南方都市报(nddaily)、澎湃新闻(thepapernews)、新浪微博等

责任编辑: 张洁 关键字:奔驰 女车主 退车
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